Kwaliteitszorg staat de laatste jaren in diverse bedrijfstakken, dus ook in de zorgsector, volop in de belangstelling. Deze belangstelling zal de komende jaren naar verwachting nog sterk toenemen. Kwaliteit in praktijk richt zich specifiek op de assistente in de gezondheidszorg. Hoewel iedereen in de zorgsector ernaar streeft zijn werk zo goed mogelijk te doen, is het begrip "kwaliteit" een lastig begrip. Het is immers zo moeilijk concreet te maken. Ook de auteurs werden met dit probleem geconfronteerd. Hoe maak je het kwaliteitsbegrip inzichtelijk voor MBO-leerlingen, zeker als zij nog geen werkervaring hebben? De leerstof is waar mogelijk behandeld aan de hand van herkenbare voorbeelden, zowel uit de apotheek als uit de huisarts- en tandartspraktijk. Er is zoveel mogelijk gebruikgemaakt van praktijkvoorbeelden die op verschillende werkvelden toepasbaar zijn. Ook is een aantal verwerkingsopdrachten toegevoegd. Inhoud Kwaliteit,benaderd vanuit de consument Kwaliteit,benaderd vanuit de aanbieder Kwaliteitseisen Kwaliteit van diensten en dienstverlening Kwaliteit, hoe meet je dat? Kwaliteit in de gezondheidszorg Kwaliteit in de assistentie Kwaliteit, waar heb je dat voor nodig? Uitwerking van de kwaliteitscirkel Methodisch handelen KLachten en klachtenafhandeling Kwaliteitssystemen in de gezondheidszor